¿Cuántas pestañas tienes abiertas en tu navegador ahora mismo? ¿Cuántos correos electrónicos has respondido hoy? ¿Cuántos vídeos ha visto?
Nunca ha habido tanta competencia por nuestros ojos y oídos. Estamos inundados de estímulos casi cada momento que estamos despiertos. El bombardeo constante de nuestros sentidos está mermando una capacidad de atención ya de por sí limitada.
Para reducir el ruido, los medios de comunicación están adoptando la personalización. Pandora, Spotify y otros ofrecen listas de reproducción personalizadas en función de nuestros gustos musicales. Organismos de radiodifusión establecidos, como NPR, han seguido su ejemplo. Netflix es famoso por sus sugerencias de contenidos personalizados. Todos estos esfuerzos son un intento de captar y mantener la atención atendiendo a las necesidades específicas de su público.
La creciente demanda y capacidad de ofrecer contenidos personalizados adaptados a las necesidades y características de las personas significa que se necesita una gama mucho más amplia de contenidos que reflejen los diferentes intereses. Esto es especialmente cierto en el ámbito de la selección de personal, donde los candidatos nunca han estado tan distraídos con los distintos canales de comunicación, ni han sido tan bombardeados por los reclutadores.
En la selección de personal, la personalización significa dedicar tiempo a investigar a los posibles candidatos para identificar aspectos de sus antecedentes (experiencia, intereses, educación, ubicación, etc.) que pueden ayudarle a adaptar su contacto para aumentar sus probabilidades de captar la atención de un candidato.
Se trata de demostrar que te has tomado el tiempo de hacer los deberes antes de ponerte en contacto con ellos. Significa que valoras el tiempo de la gente y que te pones en contacto con ellos porque has hecho una evaluación informada de su alineación con un puesto concreto.
Personalización significa decirle al candidato por qué te pones en contacto con él. «Tienes una gran experiencia» es la misma frase que otros doce reclutadores han utilizado esa semana. Explicar por qué el candidato tiene una gran experiencia y cómo encaja con el puesto y la empresa es una forma mucho más personalizada (y productiva) de ponerse en contacto con él.
Cortar el spam
Encontrar talento nunca ha sido tan fácil. Cortar el spam y captar su atención nunca ha sido tan difícil.
Ambas afirmaciones son ciertas. El mundo del reclutamiento está inundado de malos correos electrónicos de reclutadores perezosos que los tratan como una máquina de spam. Esas plantillas genéricas permanecen latentes en archivos basura, y los ocupados candidatos se vuelven alérgicos a las claras comunicaciones masivas.
El contacto directo 1:1, cuando se hace de forma personalizada y no espeluznante (mencionar el alma mater – bien, especificar el estado civil – mal) permite a los reclutadores captar la atención, y aumenta las posibilidades de compromiso y conversión de su contacto.
El siguiente extracto de una entrevista con un reclutador de Yahoo ! ilustra bien este punto:
"En mi experiencia personal, cuanto más personalizado es el correo electrónico, mejor es el índice de respuesta. Por ejemplo, cuando envío un correo electrónico ligeramente personalizado, suelo obtener una tasa de respuesta del 25%. Sin embargo, cuando personalizo mucho el mensaje y muestro al candidato que he hecho los deberes, el índice de respuesta aumenta hasta el 60-70%. Y lo que es más importante, cuando me responden, suelo recibir algo como: "Es tan refrescante que me contacte alguien que ha hecho sus deberes". Eso es importante para mí porque marca el tono de nuestra conversación y hace que el candidato esté más dispuesto a escuchar la oportunidad que tengo en mente para él."Cinco consejos de contratación para impulsar la conversión
La personalización demuestra que te has tomado el tiempo de ir un poco más allá, y esa diferencia puede ayudarte a destacar y causar una gran primera impresión a los candidatos. Aquí tienes algunos consejos que te ayudarán a cortar con éxito el spam y conseguir que tu comunicación sea leída.
- Evite las plantillas: Muchos reclutadores se apoyan demasiado en plantillas genéricas para la difusión masiva. Este enfoque puede funcionar para algunos puestos en los que es más probable que los posibles candidatos cambien de trabajo, pero tiene pocas posibilidades para nichos de mercado o talentos muy demandados. Esto no significa que cada correo electrónico deba escribirse a mano desde cero, pero sí que un cierto grado de personalización aumentará sus probabilidades de conversión.
- Minimice la jerga: «Tengo una propuesta de valor excepcional llena de sinergias con su cartera». A menos que estés jugando al bingo de las palabras de moda, ese mensaje lleno de jerga acabaría con un rápido clic en el botón de eliminar/borrar. Utilice un lenguaje real. Hable como un ser humano. Es más probable que ese lenguaje natural te resulte familiar, capte la atención del posible cliente y aumente las posibilidades de respuesta.
- Hazlo visual: Desplázate por tu bandeja de entrada. ¿Qué le llama la atención? Probablemente no sean los mensajes de texto sin formato. ¿Quizá el boletín con el encabezado de la marca? Siga el ejemplo del marketing por correo electrónico y utilice herramientas como MixMax para crear correos electrónicos dinámicos que le permitan incluir imágenes, vídeos, enlaces y otros elementos para que su mensaje destaque.
- Personaliza todo: Cualquier contacto inicial con un candidato debe incluir al menos un elemento personalizado que demuestre que te has tomado el tiempo de explorar sus antecedentes. Con la cantidad de información que hay en las redes sociales, las «llamadas en frío» deberían ser cosa del pasado.
- Incluye una llamada a la acción (CTA) específica: ¿Por qué te pones en contacto con esta persona y qué buscas? ¿Una recomendación? ¿Una solicitud? ¿Una red de contactos en general? Deje clara su intención para que los candidatos sepan que aprecia su tiempo y entienden por qué se pone en contacto con ellos.
