Comunidades de todo el mundo se enfrentan a algunos de los acontecimientos más tumultuosos, perturbadores y trágicos de las últimas generaciones.
Durante este periodo de incertidumbre mundial, en el que el capitalismo está sometido a presión y el interés de las empresas por la rentabilidad de los accionistas es objeto de un intenso escrutinio -y las organizaciones y sus clientes y empleados se enfrentan a diario a la inestabilidad y la complejidad-, las empresas tienen el imperativo moral de responder.
Esta respuesta debe adoptar la forma de una inversión significativa en personas, productos y lugares que aborden los retos inmediatos y generen resultados positivos a largo plazo para las comunidades a las que sirven las empresas.
Este enfoque no es nuevo para muchas organizaciones que operan en entornos frágiles, donde las poblaciones a menudo confían en que las organizaciones del sector privado intervengan en tiempos de crisis, especialmente en una de las peores crisis humanitarias del mundo en la actualidad.
Desde 2014, cuando estalló la guerra civil en Yemen, el conflicto ha infligido un impacto devastador en el tejido económico y social de la nación. A menudo ha sido el sector privado el que ha tenido que responder a la crisis y mantener los medios de subsistencia.
Al operar en uno de los entornos más complejos del mundo, las empresas yemeníes han aprendido a adaptarse rápidamente y a responder con eficacia a las circunstancias cambiantes, y a salir fortalecidas. También han aprendido a identificar rápidamente las formas en que las empresas pueden contribuir a la sociedad en tiempos de gran agitación.
Las empresas de éxito y los líderes empresariales suelen dar prioridad a las «tres p»: personas, procesos y productos. Pero en entornos de crisis, una cuarta «p» -propósito- debe superponerse a este enfoque si las organizaciones quieren operar y apoyar a las comunidades que dependen de sus bienes y servicios esenciales. Estas organizaciones deben invertir en una serie de iniciativas innovadoras y formar alianzas con organizaciones afines para hacer realidad esta visión.
Innovación de productos con fines específicos
En las zonas de crisis, las empresas deben adoptar un enfoque proactivo de la investigación y el desarrollo (I+D) para prever cómo la innovación de productos puede responder a las necesidades cambiantes de las poblaciones locales más necesitadas de ayuda.
El Grupo HSA, en colaboración con el Programa Mundial de Alimentos, adaptó la mezcla de ingredientes de nuestras principales marcas de alimentos y bebidas para aumentar el valor nutricional de nuestros productos de galletas, harina y ghee. También introdujimos envases innovadores para aumentar la vida útil de nuestros productos, con el fin de mantenerlos en un entorno en el que los conflictos a menudo interrumpen el suministro de productos de primera necesidad.
Invertir en la mano de obra del mañana
Cuando sobreviene una crisis, las empresas deben tener en cuenta los grandes trastornos que sufren tanto sus clientes como sus empleados. Una organización debe asegurarse de que apoya a sus trabajadores personal y profesionalmente en tiempos de incertidumbre.
Adoptar un enfoque holístico para recompensar y desarrollar el talento puede ayudar a una organización tanto a apoyar a su gente en tiempos de tumulto como a fomentar conjuntos de habilidades que le servirán bien después de salir de un período de conflicto.
Aplicando un enfoque a largo plazo a la inversión en nuestro personal, el Grupo HSA ha conservado y desarrollado su plantilla a través de medidas a corto y largo plazo, proporcionando un seguro médico privado gratuito a los empleados que no pueden acceder a la atención sanitaria básica debido a la gran alteración del sistema sanitario público de Yemen, y asociándose con SAP para lanzar un programa para que los recién licenciados yemeníes obtengan una certificación tecnológica reconocida internacionalmente que ampliará nuestras capacidades organizativas.
Procesos para apuntalar la resistencia
En tiempos de crisis, las organizaciones deben invertir preventivamente en infraestructuras y procesos internos para garantizar la resiliencia operativa. El conflicto en curso en Yemen ha puesto en peligro continuamente su infraestructura de tecnología de la información (TI) y telecomunicaciones, interrumpiendo a menudo el núcleo de nuestra organización.
En respuesta, el Grupo HSA ha trabajado con nuestros socios tecnológicos internacionales, como Microsoft, SAP y Cisco, para desplegar nuevos sistemas, permitiendo a las unidades de negocio críticas tomar decisiones basadas en datos en un momento en que nuestras operaciones estaban sometidas a una tensión sostenida. Gracias a la inversión en tecnología y procesos, hemos mantenido la continuidad de la actividad y garantizado que nuestros productos esenciales lleguen incluso a las comunidades más remotas de Yemen.
Las estrategias de inversión con fines específicos -tanto externas como internas- desbloquean el importante papel que desempeñan las empresas en las vidas y los medios de subsistencia de nuestros clientes y nuestra gente. A pesar de la agitación de la terrible crisis humanitaria en Yemen, y en consonancia con nuestros valores como empresa familiar, la integración del propósito en nuestro enfoque en las personas, los procesos y los productos en este paisaje tan complejo ha sido clave para permitir el crecimiento y parte integral de nuestro éxito, y desafía cualquier suposición de que las empresas que operan en zonas de crisis son menos propensas a seguir estrategias sostenibles éticamente impulsadas.
La inversión en objetivos no sólo impulsa el crecimiento de la organización, sino que también hace que el capitalismo funcione para todos. A largo plazo, esperamos y creemos que este enfoque permitirá la prosperidad futura de las economías y comunidades de todo Yemen y garantizará el éxito de las organizaciones centradas en el impacto para las generaciones venideras.
